Свершилось. Подписан закон, о котором селлеры мечтали примерно с того момента, как впервые обнаружили свой товар в распродаже, о которой их никто не спросил. С 1 октября 2026 года операторы цифровых платформ — то есть маркетплейсы — начнут отвечать рублём за то, что раньше сходило им с рук: принудительные скидки, необъяснимые блокировки, глухую техподдержку и прочие радости жизни онлайн-предпринимателя.
Разберёмся, что именно изменится, кому это выгодно, где тут подводные камни и почему обычному покупателю тоже стоит дочитать этот текст до конца.
Сначала — ликбез: кто все эти люди
Чтобы дальше было понятно, быстро проговорим термины.
Маркетплейс (он же «оператор цифровой платформы») — это онлайн-площадка, где продают товары тысячи независимых продавцов. Сама площадка чаще всего ничего не производит: она предоставляет витрину, логистику и трафик, а взамен берёт комиссию.
Селлер — тот самый независимый продавец. Часто это ИП или самозанятый, который закупил партию носков, чехлов для телефонов или свечей ручной работы и пытается заработать.
Карточка товара — страница конкретного товара на площадке: фото, описание, цена, отзывы. Для продавца это, по сути, его магазин. Удалили карточку — закрыли магазин.
Личный кабинет — рабочий инструмент селлера: через него он управляет ценами, остатками, поставками. Заблокировали кабинет — бизнес встал полностью, даже если товар лежит на складе и покупатели готовы его брать.
А теперь представьте, что всеми этими вещами до сих пор площадка могла распоряжаться практически единолично. Представили? Вот именно поэтому закон и появился.
Скидки, о которых вас не спрашивали
Главная боль селлеров все эти годы звучала примерно так: продавец выставляет товар за условную тысячу рублей, закладывая в цену закупку, логистику, комиссию и свою маржу. А потом просыпается утром и видит, что площадка запустила «грандиозную распродажу», его товар продаётся со скидкой, и скидка эта — сюрприз! — за его счёт. Покупатель доволен, площадка рапортует о рекордных оборотах, а продавец считает убытки и пьёт валерьянку.
Что меняется:
• Маркетплейс обязан уведомить продавца минимум за 5 рабочих дней до того, как снизит цену его товара за его же счёт.
• Площадка должна дать техническую возможность отказаться от участия в акции. Не «напишите в поддержку, и мы подумаем», а реальную кнопку или механизм.
• За нарушение порядка снижения цены юрлицу грозит штраф от 100 до 300 тысяч рублей.
• Если площадка вообще не предусмотрела возможность запрета или проигнорировала уже установленный запрет — штраф до 400 тысяч рублей.
Здесь стоит остановиться и порассуждать. Пять рабочих дней — это, конечно, лучше, чем ноль. Продавец успеет хотя бы пересчитать экономику и нажать заветную кнопку отказа. Но опытные селлеры уже задают резонный вопрос: а что будет с теми, кто откажется? Формально — ничего. Неформально — площадки умеют «мотивировать» участие в акциях так, что отказ выглядит как экономическое самоубийство: товар неучастника может съехать вниз в выдаче, потерять плашки и трафик.
И вот тут закон делает второй ход.
Теневой бан выходит из тени
Если термин «блокировка» понятен всем, то пессимизация — слово похитрее. Это когда ваш товар никто формально не блокировал, но он загадочным образом переехал с первой страницы поиска на двадцать пятую, куда покупатели забредают примерно никогда. В народе это называют «теневым баном»: вроде всё работает, а продаж нет.
Закон вводит штраф до 400 тысяч рублей за:
• необоснованную блокировку карточки товара;
• необоснованную блокировку личного кабинета продавца;
• снижение рейтинга или изменение положения товара в поисковой выдаче в случаях, предусмотренных законом.
Для селлеров это, пожалуй, даже важнее скидочной истории. Блокировка личного кабинета — это не неудобство, это остановка бизнеса. Деньги заморожены, товар лежит на складе площадки, сотрудникам надо платить зарплату, а поддержка отвечает шаблонными фразами. Истории, когда продавцы неделями не могли добиться даже объяснения причин блокировки, — не городская легенда, а суровая проза жизни онлайн-торговли.
Правда, скептик внутри любого предпринимателя тут же спросит: а как доказать, что блокировка была именно необоснованной? Площадка всегда найдёт пункт в оферте на сорок страниц, который продавец якобы нарушил. И как доказать пессимизацию, если алгоритмы ранжирования — коммерческая тайна? Ответы на эти вопросы даст только правоприменительная практика, и первые кейсы будут крайне показательными.
Поддержка, которая больше не может молчать
Все, кто хоть раз общался с техподдержкой крупной платформы, знают этот жанр: «Ваше обращение очень важно для нас», далее — тишина или ответ робота, не имеющий отношения к вопросу.
Теперь за неисполнение обязанности по рассмотрению жалоб и разрешению споров на платформе юрлицу грозит штраф до 500 тысяч рублей. Заметьте — это самый крупный штраф во всём пакете. Законодатель, похоже, прекрасно понимает, где у системы болит сильнее всего: не в самих конфликтах, а в невозможности их хоть как-то разрешить.
По-человечески это очень понятная норма. Одно дело — спорить с площадкой, которая отвечает, пусть и не в вашу пользу. Совсем другое — кричать в пустоту. Досудебное урегулирование — это вообще-то нормальная мировая практика: дешевле, быстрее и нервосберегающе для всех сторон.
Бумажки, которые внезапно стали важными
Дальше — блок, который звучит скучно, но на практике означает очень многое.
Акт сверки взаиморасчётов — документ, где стороны фиксируют, кто кому сколько должен. Для продавца это способ понять, правильно ли площадка посчитала комиссии, удержания, штрафы и выплаты. Спойлер: расхождения случаются, и не всегда в пользу селлера.
Юридически значимые сообщения — официальные обращения, претензии, уведомления, которые имеют вес в суде. Если площадка не даёт канала для их отправки, продавец фактически лишён возможности защищать свои права.
Теперь за отказ предоставить возможность направлять такие сообщения или за непредоставление акта сверки:
• должностным лицам — штраф от 20 до 40 тысяч рублей;
• организациям — от 50 до 100 тысяч рублей.
Отдельно закон бьёт по работе с карточками товаров. За непроверку достоверности сведений либо необоснованное удаление карточки:
• должностные лица заплатят от 30 до 80 тысяч рублей;
• юрлица — от 50 до 100 тысяч рублей.
Обратите внимание на формулировку «непроверка достоверности сведений». Это уже история про покупателя: площадка теперь отвечает и за то, что написано в карточке. Меньше шансов купить «швейцарские часы» из неизвестного сплава и «пуховик с натуральным пухом», в котором пуха видел только дизайнер этикетки.
Продавцам тоже прилетит
Было бы наивно думать, что закон однобокий. Отдельная статья КоАП будет регулировать нарушения требований при размещении публичных предложений о продаже товаров — проще говоря, тех самых карточек с ценами и описаниями, которые юридически являются офертой.
• За первое нарушение штраф для юрлица — до 70 тысяч рублей.
• За повторное — до 200 тысяч рублей.
• Причём ИП, самозанятые и иностранные партнёры платформ по этой статье отвечают как должностные лица.
Это справедливый противовес: если мы требуем честности от площадок, логично требовать её и от продавцов. Недобросовестных селлеров хватает — от завышенных «цен до скидки» до откровенно недостоверных описаний. Для честных предпринимателей это скорее хорошая новость: конкурировать с теми, кто врёт в карточках, всегда было неприятно.
Хотя, будем честны, для микробизнеса даже 70 тысяч — ощутимая сумма. Самозанятая мастерица, которая продаёт варежки и случайно ошиблась в описании состава пряжи, и крупный поставщик, системно вводящий покупателей в заблуждение, — это всё-таки разные истории. Остаётся надеяться, что контролирующие органы будут отличать ошибку от умысла.
Кто будет следить за порядком
Контроль возложен сразу на три ведомства: ФАС (антимонопольная служба — следит за честной конкуренцией), Роспотребнадзор (защита прав потребителей) и Росреестр. Тройной надзор — это одновременно и хорошо (сложнее отмахнуться от всех сразу), и тревожно: когда ответственных несколько, всегда есть риск, что каждый будет считать вопрос «не совсем своим». Как ведомства поделят полномочия на практике — увидим после 1 октября.
А как у них: мировой опыт
Россия здесь не первопроходец, и это скорее плюс — можно смотреть на чужие грабли.
В Евросоюзе ещё с 2020 года действует регламент Platform-to-Business (P2B), который обязывает платформы объяснять продавцам условия ранжирования, заранее уведомлять об изменениях правил и обосновывать блокировки. А затем ЕС пошёл дальше и принял Digital Markets Act — закон о цифровых рынках, который назначает крупнейшие платформы «привратниками» (gatekeepers) и запрещает им злоупотреблять положением, например продвигать собственные товары в ущерб товарам независимых продавцов. Штрафы там считаются в процентах от мирового оборота компании — суммы выходят такие, что даже гиганты относятся к ним серьёзно.
В США громко шли антимонопольные разбирательства вокруг крупнейшего маркетплейса страны: регуляторов интересовало, в частности, давление на продавцов в вопросах ценообразования и навязывание услуг площадки.
В Японии и Южной Корее также приняты законы о прозрачности цифровых платформ, обязывающие площадки раскрывать условия работы с продавцами и порядок изменения договоров.
Общий мировой тренд очевиден: эпоха «платформа всегда права, потому что это её платформа» заканчивается повсюду. Маркетплейсы стали слишком большими, чтобы их отношения с миллионами продавцов оставались частным делом двух сторон. Когда площадка контролирует доступ к рынку, она де-факто становится инфраструктурой — а инфраструктуру принято регулировать.
Взгляд предпринимателя: осторожный оптимизм
Что чувствует средний селлер, читая этот закон? Скорее всего, смесь надежды и скепсиса.
Надежда понятна: впервые у продавца появляются формальные рычаги. Раньше спор с площадкой напоминал шахматную партию с гроссмейстером, который к тому же сам придумывает правила по ходу игры. Теперь хотя бы часть правил зафиксирована извне.
Скепсис тоже объясним. Во-первых, штрафы в сотни тысяч рублей для компаний с миллиардными оборотами — это, мягко говоря, не разорение. Если экономический эффект от принудительной распродажи превышает потенциальный штраф, циничный расчёт может подсказать площадке, что нарушать выгоднее. Правда, штрафы, судя по логике закона, могут применяться за каждое нарушение — а нарушений в масштабах платформы могут быть тысячи, и тогда арифметика меняется.
Во-вторых, есть вечный риск «итальянской забастовки»: площадка формально исполнит всё — уведомления будут приходить, кнопки отказа появятся, — но система будет устроена так, что пользоваться правами окажется себе дороже. Регулировать букву закона проще, чем его дух.
В-третьих, крупные платформы имеют штат юристов, которые уже сейчас, вероятно, переписывают оферты так, чтобы максимум ситуаций подпадал под «обоснованные» действия. Селлеру-одиночке тягаться с этим сложно.
И всё же. Само наличие норм меняет переговорную позицию. Одно дело — жаловаться в пустоту, другое — писать претензию со ссылкой на конкретную статью КоАП и конкретный штраф. Бюрократическая машина площадок очень не любит, когда на неё смотрит ФАС.
Взгляд покупателя: а мне-то что с этого?
Обычный покупатель может пожать плечами: мне принудительные скидки только в радость, дешевле же. Но это радость близорукая.
Во-первых, продавец, которого регулярно «стригут» принудительными акциями, компенсирует потери единственным доступным способом — закладывает будущие скидки в базовую цену. Получается театр: цена искусственно завышена, потом «щедро» снижена, а покупатель платит примерно столько же, но с ощущением праздника. Честное ценообразование в итоге выгоднее всем, кроме любителей рисовать перечёркнутые ценники.
Во-вторых, когда добросовестные продавцы разоряются или уходят с площадок, ассортимент беднеет, а качество проседает: выживают те, кто экономит на всём, включая сам товар.
В-третьих, норма о проверке достоверности сведений в карточках — это прямая защита покупателя. Меньше фантазийных описаний — меньше разочарований и возвратов.
Так что да, этот закон и про покупателей тоже, просто эффект будет не мгновенным.
Что делать продавцам до 1 октября
Немного практики. Времени до вступления основных положений в силу — чуть больше месяца, и провести его стоит с пользой:
1. Перечитать оферты всех площадок, на которых вы работаете. Да, это больно. Да, это нужно. Площадки наверняка обновят документы под новый закон — важно заметить, что именно изменилось.
2. Наладить документирование. Скриншоты уведомлений об акциях, переписка с поддержкой, выгрузки позиций в поиске — всё это может стать доказательной базой. Привычка фиксировать всё — лучший друг предпринимателя в спорах.
3. Запросить акты сверки и проверить взаиморасчёты. Теперь у вас есть право их получить — пользуйтесь.
4. Проверить собственные карточки на достоверность. Помним про штрафы для продавцов: до 70 тысяч за первое нарушение и до 200 тысяч за повторное — отличный повод навести порядок в описаниях.
5. Изучить механизм отказа от акций, как только он появится, и посчитать экономику участия в распродажах заранее, а не постфактум.
Вместо заключения: начало большого пути
Будем реалистами: ни один закон не работает идеально с первого дня. Впереди — притирка, споры о трактовках, первые прецеденты, вероятные доработки. Площадки будут искать лазейки, продавцы — учиться пользоваться новыми правами, ведомства — делить зоны ответственности. Это нормальный процесс взросления рынка.
Но принципиальный сдвиг уже произошёл: государство официально признало, что отношения «платформа — продавец» — это не равноправное партнёрство двух свободных субъектов, а история, где одна сторона объективно сильнее и потому нуждается в ограничителях. Ровно так же когда-то признали неравенство сил в отношениях «работодатель — работник» и «продавец — потребитель». Онлайн-торговля просто доросла до своего трудового кодекса.
А дальше всё будет зависеть от практики. Следим внимательно — после 1 октября станет по-настоящему интересно.
Чтобы не пропустить разборы первых штрафов, судебных кейсов и изменений в правилах площадок, подписывайтесь на наши группы:
• Телеграм: t.me/kassa_tv
• ВКонтакте: vk.com/kassatv
• МАХ: max.ru/se13466303_biz